새로운 Amadeus-바카라 커뮤니티 Research는 환대의 미래를 탐구합니다

컨시어지의 객실 유형, 로봇 및 '컬트 상태'달성 : 새로운 Amadeus-바카라 커뮤니티 연구는 이것이 환대의 미래인지 묻습니다.

새로운 연구 연구, 환대 변화의 원동력은 게스트 통찰력, 기술 최적화 및 대인 화 능력으로 우리가 기대할 수있는 변화를 탐구합니다. 전세계 7,500 명 이상의 소비자와 업계 전문가가 알리는이 연구는이 부문이 미래 소비자의 요구를 충족시키기 위해 응답 해야하는 세 가지 동향을 식별합니다.

전통적인 객실 유형은 영원히 주변에 있습니다 - 싱글, 더블, 트윈, 스위트 룸 또는 패밀리 룸. 호텔이 사랑 받고 전 세계 손님이 이해하는 시도되고 테스트 된 형식입니다. 그러나 오늘 발표 된 Amadeus 및 Intercontinental Hotels Group (바카라 커뮤니티)의 새로운 연구객실 유형의 끝의 시작식별 된 주요 트렌드입니다. 손님은 요가 매트로 책상을 교환하거나, 객실 내 TV를 통해 자신의 콘텐츠를 스트리밍하거나, 항상 사랑했던 견해로 3 층 방을 요청할 수 있습니다..

소비자는 음악, 엔터테인먼트, 패션 및 여행과 관련하여 원하는 것을 정확하게 구매하는 데 사용됩니다. 전통적으로 표준적이고 균일 한 방식으로 구매 한 호텔 숙박 시설은 글로벌 여행자의 61%가 호텔이 맞춤형 옵션을 추가 할 수있는 방식으로 호텔의 가격을 선호하기 때문에 적응해야합니다. 이를 통해 속성 기반 예약의 출현은 손님이 방의 개별 구성 요소를 선택하고 선택하여 전통적인 객실 유형의 끝을 표시합니다. 새로운 판매 모델도 더 주류가 될 것이며, 손님은 전통적인 하룻밤 숙박보다는 자신의 요구에 맞는 길이에 대한 방을 예약 할 수 있습니다.

기술 대기 환대의 상승: Hospitality 제공 업체는 자동화 된 솔루션과 인간 상호 작용 사이의 올바른 균형을 인상하여 훨씬 더 연결된 방식으로 손님에게 서비스를 제공해야합니다. 이 연구는 직원이 전례없는 서비스 수준을 규모로 제공 할 수 있도록 기술을 사용하는 방법에 대해 자세히 설명합니다. 대다수의 손님 (67%)이 정서적 상호 작용을 위해 사람과 상호 작용하는 것을 선호한다고 말하면서 기술은 인간의 상호 작용을 대체하지 않고 대체하지 않고 인간의 상호 작용을 지원해야한다고 제안합니다. 예를 들어, 실시간 번역 이어폰과 스마트 안경을 배치하면 컨시어지가 모국어로 손님과 쉽게 상호 작용할 수 있습니다.

규모에서 컬트 상태 달성: 정서적 인 연결을 느끼는 충성도가 높은 팬들을 구축 할 수 있다면 일반적으로 럭셔리 또는 부티크 호텔 또는 소비자 브랜드를 위해 예약 된 상태는 모두 이용할 수 있습니다. 게스트 충성도 경쟁에서 호스 피탈 리티 제공자는 기억에 남는 공유 경험을 제공함으로써 가치를 제공하는 방법을 식별해야합니다. 이를 위해 호텔은 각 여행마다 개별 손님의 요구를 이해하고 독특하고 예기치 않은 놀라움을 제공해야합니다. 사실, 전 세계 여행자의 70%가 호텔이 고유 한 일에 대한 더 많은 조언과 팁을 제공하기를 원하며 20%만이 현재 호텔에서 아이디어를 얻고 있다고 말합니다.

진행중인 게스트 관계는 규모로 작동하려면 기술에 의해 뒷받침되어야합니다. 개인적인 관심과 성격은 더 이상 부티크 브랜드의 특징이 아닙니다. 대신, 데이터는 호텔이 예상치 못한 특전, 경험 또는 보상을 통해 각 개별 손님의 가치를 느끼게하는 가장 좋은 방법을 기대할 수 있습니다..

Francisco Pérez-Lozao Rüter, Amadeus 호스 피탈 리티 회장은 다음과 같이 말했습니다.“Amadeus는 바카라 커뮤니티와 같은 주요 선수들과 파트너 관계를 맺기 위해 노력하고 있습니다. 우리는이 연구가 환대 제공 업체가 손님 경험을 향상시키기 위해 환대 제공자가 제공 할 수있는 중요한 기회를 보여주기 위해 업계 토론과 토론을 자극하기를 바랍니다. 진정으로 특별한 호텔 경험을 위해.”

Chris K Anderson, Cornell University의 환대 연구 센터 이사 :“환대 산업은 새로운 챕터의 커스에 있습니다. 손님은 환대 제공 업체와의 풍부한 개인 관계와 원활한 경험을 찾고 있으며 그 어느 때보 다 더 많은 데이터와 통찰력을 공유 할 의향이 있습니다.”.

Clodagh Brennan, 선임 트렌드 분석가, Foresight Factory:“2036 년까지 국제 여행자의 수가 두 배로 늘어날 것으로 예상되므로 환대 산업에 대한 요구도 마찬가지입니다.이 연구는 소비자 연구 및 전문가 산업 통찰력에 의해 정보를 제공하는 일부 주요 동인 및 신흥 트렌드를 식별하고 기술의 역할을 식별합니다.”.

연구에 자세히 설명 된 모든 추세는 고급 데이터 분석 및 인공 지능의 출현입니다. 강력하고 강력한 백엔드 시스템이 여러 데이터 세트를 통과하고 필요한 위치로 정보를 전달하고 새로운 모델의 구현을 단순화 할 수 없다면, 환대 제공 업체가 손님의 미래 요구 사항을 충족시키기 위해 고군분투 할 것임이 분명합니다..

호스 피탈 리티 부문 내의 변화의 특성에 대한 의견은 바카라 커뮤니티의 최고 상업 및 기술 책임자 인 George Turner가 다음과 같이 말했습니다.“여행에 대한 현대의 기대는 계속해서 더 복잡하고 정교 해지고 있으며, 소비자 역학을 바꾸고 점점 더 지능적인 기술이 가능한 것의 경계를 높이면서 점점 더 지능적인 기술이 점점 더 지능적인 기술을 강요하고 있습니다. 바카라 커뮤니티는 수십 년 동안 개척하고 야심 찬 것으로 입증 되었으며이 논문은 호텔 경험이 어떻게 멀리 떨어져 있지 않을 수 있는지에 대한 관점을 제공하는 것으로 입증되었습니다.”|

보고서를 다운로드하려면환대 변화의 동인방문바카라 사이트 추천 리서치 센터 - 대륙간 호텔 그룹 plc.